Foire aux questions

Qu’est-ce que ÇAVALESÉTUDES ?

ÇAVALESÉTUDES est un service d’appui virtuel à l’apprentissage en français pour les étudiants de niveau postsecondaire au Canada.

L’innovation, l’accessibilité, le partage et la réussite constituent les valeurs premières du portail.

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Qui peut utiliser ce service ?

Nos services sont offerts aux étudiants qui suivent des cours crédités, à temps plein ou à temps partiel, dans une des institutions partenaires du projet ÇAVALESÉTUDES. Vous trouverez ci-dessous la liste des partenaires.

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Comment puis-je m’inscrire ?

À votre première utilisation, nous vous demanderons de créer un compte. Un courriel de confirmation vous sera ensuite envoyé.

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Je n’arrive pas à me brancher. Que faire ?

Vous devez d’abord vous assurer d’étudier dans une des institutions membres du projet ÇAVALESÉTUDES. (Voir la liste ci-dessous.) Ensuite, vous pouvez faire…

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Pourquoi ne puis-je plus participer au clavardage ?

Tout d’abord, avez-vous la dernière version de Flash ? Notre clavardage exige Adobe Flash 8, 9 ou 10. De plus, assurez-vous que votre pare-feu (firewall) n’a pas bloqué certains ports utilisés par notre logiciel comme le 1935. Si vous êtes toujours bloqué, peut-être est-ce à la suite d’un mauvais comportement de quelqu’un. L’interdiction peut durer quelques heures, quelques jours ou quelques mois en fonction de nos actions.

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J’ai envoyé un courrier électronique et je n’ai jamais eu de réponse. Pourquoi ?

Il y a plusieurs explications possibles. Nous tenons d’abord à préciser que nous répondons à toutes les questions qui nous sont soumises. Vérifiez, de votre côté, si vous avez envoyé la question par la messagerie interne et si votre adresse de courriel est bien écrite. Vérifiez également votre dossier de pourriel (spam).

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Est-ce que mon courriel s’affiche ?

Au CAVA, nous respectons la vie privée des utilisateurs et votre courriel ne s’affiche pas. Par contre, s’il y a abus du système, nous pouvons obtenir cette information.

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J’ai attendu pendant des heures et je n’ai jamais eu d’aide !

À certaines périodes de fort achalandage, tous les accompagnateurs peuvent être occupés. Si personne ne peut vous joindre par la classe virtuelle, utilisez le clavardage ou le forum, nous répondrons dès que possible à votre demande.

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Est-ce que vous avez un numéro de téléphone où on peut vous joindre ?

Nous n’offrons pas de service par téléphone.

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Où sont vos bureaux ? Je voudrais venir sur place pour obtenir de l’aide.

Notre service est disponible uniquement en ligne.

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Je cherche un accompagnateur. Pouvez-vous m’aider ?

ÇAVAÉTUDES est un service d’aide ponctuel pour les devoirs, ce n’est pas un service de tutorat.

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D’où proviennent vos ressources ?

Les ressources disponibles sur notre portail ont été développées et mises à la disposition du projet ÇAVALESÉTUDES par chacun des collèges partenaires du projet.

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Est-ce que vous offrez des services d’appui dans des domaines autres que le français ?

Pour le moment, notre portail offre des ressources pour les cours de français et les cours de français, langue seconde.

Nous souhaitons offrir, dans un avenir rapproché, du soutien pour d’autres matières.

Par ailleurs, des capsules favorisant la réussite scolaire sont disponibles.

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